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　　铁路部门还将依托12306大数据，加强票额实时监控，实施更加精准的售票策略，动态调整票额投放，及时向客流集中的车站投放票额，最大限度保障旅客出行需求。铁路12306客服中心为60周岁及以上老年人提供电话购票受理服务，动态增加客服座席，提升响应能力，及时为旅客答疑解惑。完成实名注册和优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数的学生旅客可通过铁路12306“学生预约购票服务”专区购买学生优惠票，在开车前第20天至第17天提前填报预约需求。

　　国铁集团介绍，相关部门已提前对铁路12306售票系统进行补强，优化系统资源配置、拓展网络宽带，加强系统监控和巡检，扩容余票查询云服务能力，完善安全风险防控体系，全面提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。针对同一12306账号频繁大量为他人购票、同一支付账户为大量非本人订单支付等异常行为，铁路部门将进一步采取限制措施，防范和遏制第三方平台恶意刷票和抢票行为，全力保障铁路12306系统安全平稳运行，努力营造公平公正的购票环境。